1. Información general
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 21 días.
Si han pasado 21 días desde tu compra, lamentablemente no podremos ofrecerte devolución alguna.
Los productos disponibles para la venta de madegallardo.com son obras originales y únicas, por lo que no pueden ser sustituidas por otras iguales ya que se perdería la unicidad de la pieza.
Para poder tramitar una devolución, la obra o producto debe estar sin usar, en el mismo estado en que la recibiste y en su embalaje original.
2. Artículos que no admiten devolución
Determinados tipos de artículos no pueden devolverse. Entre otros, no se aceptarán devoluciones de:
- Obras originales realizadas por encargo personalizado (creadas específicamente según las indicaciones del cliente).
- Tarjetas regalo.
Si tienes dudas sobre si una obra concreta admite devolución, te recomendamos consultarnos antes de realizar la compra.
Para completar tu devolución, necesitaremos el comprobante de compra.
Por favor, no envíes tu compra directamente sin consultar previamente.
3. Devoluciones y reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. En ese mismo correo te informaremos de la aprobación o rechazo de tu reembolso.
- Si la obra es apta para su devolución según las condiciones antes explicadas, el importe de dicha devolución será enviado a modo de vale o cupón para ser utilizado en la tienda www.madegallardo.com. En ningún caso se hará la devolución del dinero.
- La obra apta para devolución se cambiará por otra que se escoja.
- En caso que la nueva obra escogida tenga un importe más elevado, el cliente abonará la diferencia de precio, a través de uno de los medios de pago propuestos por esta web.
- Si el importe del producto escogido fuese menor, madegallardo reembolsará la diferencia a través del medio anteriormente explicado.
4. Cambios y/o reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no has recibido tu cambio o el reembolso correspondiente, sigue estos pasos:
- Si se ha aceptado el cambio y no has recibido el producto, contacta con la empresa de transporte que se te indicará por correo electrónico al realizar el envío.
- Si se te ha notificado que la obra objeto de devolución tiene un importe superior a la del cambio, y tienes aceptado un reembolso por la diferencia del importe, ponte en contacto con nosotros.
- Ponte en contacto con tu compañía de tarjeta de crédito; a veces puede tardar un tiempo antes de que el reembolso se refleje oficialmente.
- Luego contacta con tu banco; suele haber cierto tiempo de procesamiento antes de que se registre el reembolso.
Si has hecho todo lo anterior y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos en arteanfora@yahoo.es.
5. Artículos en oferta
Solo los artículos adquiridos a precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta o con descuento no admiten reembolso, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.
6. Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados de origen, no a causa del transporte o mala manipulación por parte de segundas personas, incluido quien los compre.
Si es así, envíanos un correo electrónico a arteanfora@yahoo.es y envía el artículo a la siguiente dirección:
Avenida Guerrita 19, local Escuela de Arte Ánfora. 14005 Córdoba
7. Regalos
Si el artículo estaba marcado como regalo al momento de la compra y fue enviado directamente a ti, recibirás un vale regalo por el valor de la devolución. Una vez recibamos el artículo devuelto, te enviaremos por correo un certificado o código de regalo.
Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si la persona que hizo el regalo se lo hizo enviar primero a sí misma para entregártelo más tarde, el reembolso se realizará a la persona que realizó la compra, y será esa persona quien reciba el importe del reembolso.
8. Envío de devoluciones
Para devolver tu producto, debes enviarlo a la siguiente dirección:
Avenida Guerrita 19, local Escuela de Arte Ánfora. 14005 Córdoba
Serás responsable de pagar los costes de envío para devolver el artículo. Los costes de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá de dicho reembolso.
El tiempo que puede tardar en llegarte el producto cambiado puede variar en función de tu lugar de residencia.
Si devuelves artículos de alto valor, te recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento o contratar un seguro de envío. No podemos garantizar que vayamos a recibir el artículo devuelto.
9. ¿Necesitas ayuda?
Para cualquier duda relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
arteanfora@yahoo.es